Over Furutech

Product retourneren of ruilen

U kunt een product dat op afstand is gekocht bij de Furutech Webshop ruilen of retourneren. U heeft als consument het recht binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de koop te ontbinden. Dit wordt de afkoelingsperiode genoemd. U kunt bij een consumentenaankoop op afstand zonder meer gebruik maken van de mogelijkheid om je aankoop te ontbinden, mits het product nog ongebruikt is, onbeschadigd is en indien redelijkerwijs mogelijk wordt geretourneerd met de originele verpakking. Het is toegestaan om het product uit de verpakking te halen om te beoordelen of het product voldoet aan je verwachtingen. Verpakkingen dienen hierbij geopend te worden op de wijze waarop bedoelt is de verpakking te openen.

Om misbruik tegen te gaan, stellen wij eisen aan de staat van de geretourneerde producten. Producten dienen in nieuwstaat, compleet en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden. Plak de verpakking van het product niet dicht met plakband of tape! Is dit niet het geval? Neem dan even contact op voor je de retourzending verstuurt. We zoeken dan samen naar een oplossing.

Uitgesloten van het recht op retour zijn:

• Op maat gemaakte audiokabels en/of op klantspecificatie gemaakte “maatwerkproducten.”
• Tweede-hans producten (occasions)
• Vloeistoffen

Maakt u als consument geen gebruik van de afkoelingsperiode, dan is de koop definitief.

Retour procedure

Indien u gebruik wilt maken van de mogelijkheid om je bestelling te ruilen of te retourneren binnen de afkoelingsperiode, dan adviseren wij dit via de volgende procedure te doen. Wij bevestigen de retour per e-mail met een ordernummer en het door te lopen stappenplan:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met de Furutech Webshop (telefonisch of per e-mail info@furutechwebshop.nl)
• Vermeld in de e-mail duidelijk je naam, bestelnummer en reden van retour, zodat we je retourzenging daarna snel kunnen verwerken. Na de afhandeling van je retourzending krijg je het aankoopbedrag vanzelf teruggestort op je rekening. Je krijgt hier per e-mail bericht van.
• Stuur het product netjes verpakt in een omdoos of een andere omverpakking retour naar de Furutech Webshop. Wij vragen u bij de retourzending een aankoopbewijs (kopie aankoop factuur) toe te voegen en daarop de rekeninggegevens op de desbetreffende invulposities en, indien van toepassing, het ordernummer te vermelden. De retourzending kan op eigen gelegenheid verzonden worden aan:

Furutech Webshop
Rietlaan 4
3851 PA Ermelo

Het risico van schade, verlies of diefstal van een retourzending ligt altijd bij de verzender en is van toepassing totdat de zending door de Furutech Webshop is ontvangen.

Na de herroepingsmededeling dien je de producten binnen 14 dagen daadwerkelijk te retourneren. De Furutech Webshop draagt er zorg voor dat het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na retour melding, wordt teruggestort. De Furutech Webshop mag echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u heeft aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Teneinde een spoedige en vlotte afhandeling na te streven van een retourzending, adviseren wij nooit onaangekondigd producten retour te sturen naar de Furutech Webshop. Indien u vervolgens een ander product wilt ontvangen, dan kun je dit product weer eenvoudig via de website bestellen en betalen.

Status retour

Op de dag dat wij uw retour ontvangen, ontvangt u per email een ontvangstbevestiging van ons. Wij zullen binnen twee werkdagen uw retour behandelen en eveneens per email de afhandeling aan u bevestigen. Heeft u vragen over een retour, dan kun je altijd contact met ons opnemen aan de hand van het ordernummer.

Product defect geleverd

Is een product defect geleverd dan vinden wij dat zeer vervelend voor u. Neem het product niet in gebruik. Wordt een bestelling zichtbaar beschadigd afgeleverd door de vervoerder, weiger deze dan in ontvangst te nemen en teken niet voor ontvangst. Het product komt automatisch bij ons retour en wij zorgen voor de levering van een nieuw exemplaar. Doet er zich een technisch defect voor binnen de eerste twee maanden na aankoop, wat te wijten is aan een fabricagefout van het product, dan hanteert de Furutech Webshop de DOA regeling (Dead on Arrival) en zorgen wij voor een vervangend exemplaar. Voorwaarde hierbij is dat de originele verpakking en alle accessoires en toebehoren van het product origineel aanwezig zijn. Neem hierover contact met ons op en volg de serviceprocedure. Indien de originele verpakking, accessoires en/of toebehoren niet meer origineel aanwezig zijn, dan treedt de normale garantieprocedure in werking. De DOA regeling doet niets af aan de wettelijke garantie.

Product incompleet geleverd

Is een product incompleet geleverd, neem dan contact met ons op, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat het missende onderdeel zo spoedig mogelijk aan je wordt nageleverd.

Is een product defect geleverd dan vinden wij dat zeer vervelend voor u. Neem het product niet in gebruik. Wordt een bestelling zichtbaar beschadigd afgeleverd door de vervoerder, weiger deze dan in ontvangst te nemen en teken niet voor ontvangst. Het product komt automatisch bij ons retour en wij zorgen voor de levering van een nieuw exemplaar. Doet er zich een technisch defect voor binnen de eerste twee maanden na aankoop, wat te wijten is aan een fabricagefout van het product, dan hanteert de Furutech Webshop de DOA regeling (Dead on Arrival) en zorgen wij voor een vervangend exemplaar. Voorwaarde hierbij is dat de originele verpakking en alle accessoires en toebehoren van het product origineel aanwezig zijn. Neem hierover contact met ons op en volg de serviceprocedure. Indien de originele verpakking, accessoires en/of toebehoren niet meer origineel aanwezig zijn, dan treedt de normale garantieprocedure in werking. De DOA regeling doet niets af aan de wettelijke garantie.

Product incompleet geleverd

Is een product incompleet geleverd, neem dan contact met ons op, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat het missende onderdeel zo spoedig mogelijk aan je wordt nageleverd.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Stap 1: Zoek het product dat je wilt kopen door de zoekfunctie of de categorieën op onze website te gebruiken.

Stap 2: Klik op het product voor meer details en kies (indien van toepassing) de gewenste specificaties.

Stap 3: Klik op de knop “In winkelwagen” om het product toe te voegen aan je winkelwagen.

Stap 4: Als je klaar bent met winkelen, klik dan op het winkelwagen-icoon rechtsboven om naar je winkelwagen te gaan.

Stap 5: Bekijk je bestelling en klik op “Doorgaan naar afrekenen” om het betalingsproces te starten.

Stap 6: Vul je verzendadres in en kies je gewenste betaalmethode.

Stap 7: Bevestig je bestelling en rond de betaling af. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling succesvol is geplaatst.

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Deze mail bevat je bestelnummer en een samenvatting van je bestelling.

Daarnaast kun je in je account de status van je bestelling bekijken. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met track-and-trace-informatie om je bestelling te volgen.

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Bij het afrekenen bieden we verschillende betaalmogelijkheden om het jou zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je kunt onder andere kiezen uit de volgende betaalmethoden:

Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)

PayPal

iDEAL (voor klanten in Nederland)

Bancontact (voor klanten in België)

Afterpay (betaling achteraf)

Klarna – Betalen in 3 termijnen

Met Klarna kun je je bestelling in 3 gelijke termijnen betalen, zonder rente of extra kosten, mits je op tijd betaalt. De betaling wordt automatisch verdeeld over 3 maanden.

Sofort Banking (voor klanten in Duitsland en andere EU-landen)

Na het kiezen van je betaalmethode, volg je de instructies op het scherm om de betaling veilig en snel af te ronden. Zodra je betaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en een samenvatting van je bestelling.

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen in Nederland, België en Duitsland!

Voor bestellingen naar andere landen worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenproces, afhankelijk van de bestemming en het gewicht van je bestelling. Je ziet de verzendkosten dus voordat je de betaling afrondt.